Гарантийное обслуживание

Гарантийный ремонт товара осуществляется в соответствии с условиями, указанными ниже.

Бесплатный и необходимый ремонт устройства на протяжении гарантийного срока происходит бесплатно и содержит:

• обслуживание программного обеспечения (обновление, переустановка, диагностика системных ошибок);
• ремонт технических неисправностей, возникших не по вине пользователя;
• замену поврежденных или вышедших из строя комплектующих, если поломка вызвана производственным браком.

Длительность ремонта устанавливается правилами компании — 14 рабочих дней после предоставления товара в авторизованный сервисный центр. В исключительных случаях срок может быть продлён с предварительным уведомлением клиента, если необходимо заказать редкую деталь или провести дополнительную диагностику.

Для получения гарантийного обслуживания потребитель должен предоставить гарантийный талон в сервисном центре. Также может потребоваться чек или другой документ, подтверждающий покупку.

Замена неисправного товара на новый:

1. Если в момент открытия товара был выявлен визуальный дефект, осмотр должен быть произведён в присутствии курьера в момент получения товара. В таком случае товар необходимо немедленно вернуть.
2. При выявлении заводского дефекта в течение 7 дней после покупки — при условии, что товар не использовался, не имеет внешних повреждений и возвращается в оригинальной упаковке с полным комплектом (включая аксессуары и документы).
3. Замена производится на идентичный товар или устройство с аналогичными техническими характеристиками, если ремонт невозможен в течение 30 дней. Решение о невозможности ремонта выносится сервисным центром на основании официального заключения.

Если замена невозможна и товар отсутствует в наличии, потребителю возвращается полная стоимость устройства на основании его текущей рыночной цены. Возврат денежных средств производится на тот же платёжный способ, которым была осуществлена покупка, если иное не согласовано с клиентом.

Возврат товара

Условия возврата товара

Согласно Закону Грузии «О защите прав потребителей», покупатель имеет право отказаться от договора и вернуть товар продавцу в течение 14 дней с момента получения товара во владение. Для этого необходимо:

• связаться с магазином "СмартФон plus";
• предоставить чек или другой документ, подтверждающий факт покупки;
• отправить письменное уведомление о возврате;
• вернуть товар продавцу не позднее, чем через 7 дней после отправки уведомления.

Важно: товар должен быть возвращён в оригинальном состоянии, без следов использования, с полной комплектацией и упаковкой.

Исключения из возврата

В отдельных случаях, предусмотренных законодательством, возврат товара невозможен. Например:

• если товар поставлялся в герметичной упаковке, и пломба была нарушена после доставки (из соображений гигиены или санитарии);
• если была вскрыта запечатанная аудио- или видеопродукция, либо программное обеспечение;
• если товар был повреждён после доставки по вине покупателя;
• если устройство активно использовалось и имеет следы эксплуатации.

Все возвраты проходят проверку в сервисном центре. При нарушении условий возврата магазин оставляет за собой право отказать в приёме товара обратно.

Наша цель — предоставить каждому покупателю качественный сервис, прозрачные условия гарантии и возможность уверенно совершать покупки. Мы ценим ваше доверие!